ユーザー囲い込み戦略のハンパない時代遅れ感 | 最適ケータイライフ | 北俊一 | 毎日新聞「経済プレミア」
「２年縛り」に関する総務省のタスクフォース（ＴＦ）の検討結果が１６日公表され、新聞やウェブメディアに「２年縛り」に関する記事が一斉に掲載された。タスクフォース構成員の立場から、改めて検討結果をお伝えする。
情報源: ユーザー囲い込み戦略のハンパない時代遅れ感 | 最適ケータイライフ | 北俊一 | 毎日新聞「経済プレミア」
2年縛りとかが無いサービスはそれだけで価値が高い感じになってますね。
自由である事により、精神的ストレスが、大分軽減されます。
縛らないとビジネスとして成立しないのですかね。
色々計算してみると、違約金払ってでもMVNOに乗り換えた方が安いケースもありますし。
これだけユーザのニーズが多様化してきている状況ですと、単に横並びで2年縛り！とかやるより、細かくプラン設定できるとか、ユーザ目線に立ったサービスを仕立てて欲しいですね。
上手く表現できないのですが、契約重視になってしまっている気がします。
新規加入者数、みたいな指標が重要になってしまっているからですかね。
それは数字をただ追っているだけの取り組みなので、真の意味での顧客満足は追求できていないでしょうね。
実際は、どっちも重要なのですが、最近は数字重視が目立ちます。